Klient widzi reklamę operatora w internecie, później zagląda na jego stronę, a na koniec otrzymuje ofertę od handlowca. Czy na każdym etapie ma poczucie, że ma do czynienia z tą samą firmą? To ważniejsze, niż mogłoby się wydawać. Spójny wizerunek nie jest tylko kwestią estetyki. Może realnie wspierać sprzedaż usług telekomunikacyjnych, zwłaszcza, jeśli konkurujemy z dużymi firmami o ogromnych budżetach reklamowych.
Dlaczego spójny wizerunek wspiera sprzedaż?
Po pierwsze: pomaga klientom zapamiętać operatora. Jeśli firma konsekwentnie używa tego samego logo, kolorów i stylu na stronie internetowej, w reklamach, mediach społecznościowych czy materiałach ofertowych, staje się łatwiejsza do rozpoznania. Wszystkie te elementy można traktować jako formę reklamy. Dzięki konsekwentnemu ich stosowaniu kiedy klient ponownie zobaczy jej ofertę, szybciej skojarzy ją z marką, którą już zna.
Po drugie: buduje zaufanie. Klient widzi nowoczesną reklamę internetu światłowodowego, ale po kliknięciu trafia na przestarzałą stronę, a później otrzymuje ofertę wyglądającą jak dokument z zupełnie innej firmy. Taki rozdźwięk może budzić wątpliwości – czy to cały czas ta sama firma? Co więcej, mam od niej kupić nowoczesne i stabilne usługi? Spójne, czytelne materiały pokazują, że operator działa profesjonalnie i dba o szczegóły. A to ma znaczenie, gdy klient wybiera dostawcę usług, z którym chce związać się na dłużej.
Po trzecie: ułatwia pracę i oszczędza czas. Gotowe wzory ofert, prezentacji, ulotek czy grafik sprawiają, że nie trzeba za każdym razem projektować materiałów od nowa. Bazujemy na jednym wzorze, którzy znają w firmie wszyscy, Ma to szczególne znaczenie dla małych i średnich operatorów, gdzie jedna osoba często odpowiada za kilka obszarów działalności. Jasne zasady i gotowe szablony usprawniają codzienną pracę oraz pozwalają zachować profesjonalny wizerunek firmy.
Spójny wizerunek nie wymaga wielkiego rebrandingu
Uporządkowanie wizerunku nie musi oznaczać kosztownej zmiany logo czy całej identyfikacji wizualnej. Dobrym początkiem jest sprawdzenie, czy operator we wszystkich kanałach komunikacji wykorzystuje aktualne logo, spójne kolory i czcionki oraz czy materiały ofertowe odpowiadają wyglądem stronie internetowej.
Kolejnym krokiem może być przygotowanie kilku prostych szablonów: oferty handlowej, prezentacji, grafiki do mediów społecznościowych czy komunikatu dla klientów. Ważne, aby każdy, kto przygotowuje materiały firmy, korzystał z tych samych zasad.
Spójność nie oznacza, że wszystkie materiały muszą wyglądać identycznie. Chodzi o to, aby klient bez trudu rozpoznawał operatora, niezależnie od tego, gdzie zetknie się z jego marką.
Dobra usługa i konkurencyjna oferta pozostają podstawą sprzedaży. Spójny wizerunek pomaga jednak lepiej je zaprezentować, budować zaufanie i zwiększać szansę, że klient wybierze właśnie tego operatora.
Autor